Este artigo aborda problemas comuns que você pode encontrar ao usar o Rayyan e como resolvê-los por conta própria. Se você não encontrar seu problema aqui, ou se os passos sugeridos não funcionarem, contate o Suporte do Rayyan.
"Página não carrega" ou Rayyan não abre
Isso geralmente é um problema de compatibilidade do navegador. Para verificar se o seu navegador atual é suportado, visite rayyan.ai/check ou use a verificação de compatibilidade do navegador na parte inferior das telas de login e cadastro.
Se o seu navegador não for suportado, tente uma das seguintes opções:
- Atualize seu navegador para a versão mais recente
- Mude para um navegador suportado (Google Chrome, Firefox, Safari ou Edge)
Recursos premium não aparecem após upgrade
Se você atualizou recentemente, mas os recursos premium (como exclusão em massa, ferramentas de triagem de texto completo ou recursos de IA) não estão aparecendo, sua sessão no navegador pode ainda estar usando o estado antigo.
- Saia do Rayyan
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador, ou abra uma janela privada/incógnita
- Faça login novamente
Se os recursos ainda não estiverem visíveis, confirme que o assento está atribuído a você na sua assinatura. O proprietário da revisão controla as atribuições de assentos — possuir uma assinatura separada não concede acesso premium na revisão de outra pessoa.
Uploads de PDF não funciona
Os PDFs são processados no servidor e compilados em um único arquivo de Busca por lote de upload. Se um lote falhar ou travar, o problema geralmente é um dos seguintes:
- O lote é muito grande — faça upload de até 10 PDFs por vez como solução alternativa
- Um ou mais PDFs no lote estão corrompidos ou protegidos por senha
- Sua sessão no navegador expirou antes do servidor terminar o processamento — tente novamente com uma conexão estável
Loop de login ou redirecionamentos inesperados
Se você fizer login e for imediatamente redirecionado de volta para a página de login, ou acabar logado em uma conta diferente da esperada, o problema geralmente está ligado a uma sessão antiga ou a uma alteração recente de e-mail.
- Saia completamente e feche todas as abas do Rayyan
- Limpe o cache e os cookies do navegador, ou abra uma janela privada/incógnita
- Faça login com o endereço de e-mail vinculado à conta que deseja acessar
Se você se inscreveu pelo Google, Apple Store ou Microsoft e mudou recentemente seu e-mail de login do Rayyan, o SSO funcionará apenas para o e-mail original. Redefina sua senha usando este link para poder fazer login diretamente com seu novo e-mail e uma senha do Rayyan.
Desempenho lento em revisões grandes
Revisões com conjuntos de referências muito grandes (mais de 10.000 artigos) ou com grande volume de etiquetas/decisões podem carregar mais lentamente, especialmente em dispositivos mais antigos ou com largura de banda limitada. Para melhorar o desempenho:
- Aplique filtros para reduzir o conjunto de trabalho, em vez de navegar por todas as referências de uma vez
- Feche outras abas do navegador e aplicativos que estejam rodando em segundo plano
- Use uma conexão com fio ou Wi-Fi estável sempre que possíve
- Prefira um navegador baseado em Chromium (Chrome, Edge) para obter o desempenho mais consistente em revisões grandes
Ainda precisa de ajuda?
Se seu problema não estiver coberto aqui ou os passos acima não resolveram, contate o Suporte do Rayyan. Ao entrar em contato, por favor inclua:
- Uma breve descrição do que você estava tentando fazer
- A mensagem de erro exata (se houver) e uma captura de tela
- Seu navegador e sistema operacional
- O ID da revisão ou URL (se relevante)