Antes de começar As assinaturas devem ser gerenciadas pela mesma plataforma onde foram originalmente adquiridas — Rayyan web, Apple App Store ou Google Play. Se você não tem certeza de onde se inscreveu, verifique seus e-mails de cobrança ou as configurações de assinatura da loja de aplicativos antes de fazer qualquer alteração.
Identifique onde sua assinatura foi comprada
- Rayyan web — gerencie pelas configurações de cobrança da sua conta Rayyan
- Apple App Store — gerencie pelas configurações de assinatura do seu Apple ID
- Google Play — gerencie pelas configurações de assinatura do Google Play
Como atualizar seu plano
Rayyan web
- Faça login na sua conta Rayyan e acesse esta URL: https://new.rayyan.ai/upgrade
- Selecione o plano para o qual deseja atualizar
- Revise o valor proporcional devido e confirme a alteração. Seu novo plano é ativado imediatamente
Aplicativo móvel
- Abra o aplicativo Rayyan e vá para Memberships.
- Selecione Upgrade e escolha o plano desejado.
- Confirme a alteração pela sua conta da App Store ou Google Play.
Como reduzir o seu plano
Reduções entram em vigor no final do seu ciclo de cobrança atual — não imediatamente, e nenhum reembolso parcial é emitido pelo período restante. Você mantém acesso aos recursos do seu plano atual até o ciclo terminar.
- Abra as configurações de cobrança ou assinatura na plataforma onde fez a compra.
- Selecione um plano inferior e confirme.
Como cancelar sua assinatura
Rayyan web
- Faça login na sua conta Rayyan e clique no seu avatar no canto superior direito.
- No menu suspenso, selecione seu nome.
- Em Detalhes da Conta, clique em Manage Membership.
- Clique em Cancel Subscription e confirme o cancelamento para o final do seu período de cobrança atual.
Apple App Store
- Abra as configurações de assinatura da Apple.
- Encontre sua assinatura Rayyan e toque em Cancel Subscription.
- Confirme o cancelamento.
Google Play
- Abra as assinaturas do Google Play.
- Encontre sua assinatura Rayyan e toque em Cancel Subscription.
- Siga os passos para confirmação.
Antes de cancelar
Revise seu trabalho ativo
- Verifique quaisquer revisões que você possua ou co-gerencie
- Observe quais recursos suas revisões dependem — eles ficarão indisponíveis quando seu plano terminar
- Considere se as revisões precisam ser concluídas ou repassadas antes da mudança do plano
Revise o acesso da sua equipe
- Verifique os papéis dos membros da equipe e permissões de colaboração
- Se outro membro deve assumir a propriedade de uma revisão, contate o Suporte Rayyan para ajudar na transferência antes do cancelamento
O que acontece após o cancelamento
Sua assinatura permanece ativa até o final do seu período de cobrança atual. Quando ele terminar, sua conta será movida para o plano gratuito. Para uma descrição completa das mudanças, veja O Que Acontece Depois Que Cancelo Minha Assinatura?
Se algo não acontecer como esperado
Se seu cancelamento ou upgrade não for refletido em até 24 horas contate o Suporte Rayyan com as seguintes informações:
- A plataforma que você usou (web, Apple ou Google Play)
- A data em que você fez a alteração
- Uma captura de tela ou e-mail de confirmação, se disponível